Términos del servicio

Comandi es una plataforma para negocios de comida: tus clientes piden escaneando un código QR, la cocina ve la cola de pedidos en orden y tú ves cuánto vendiste, en bolívares y en dólares.

Lo opera Enersistech C.A. desde Venezuela. Al crear una cuenta aceptas estos términos.

Comandi no procesa pagos. El dinero de cada pedido lo cobras tú directamente a tu cliente, como siempre; la aplicación solo lo anota para que te cuadren tus reportes.

Para usar Comandi hace falta una cuenta. El dueño entra con su cuenta de Google; al personal le creas tú un usuario y una contraseña desde Ajustes.

• Eres responsable de lo que pase con tu cuenta y con las de tu personal.
• Un mismo usuario no puede tener dos negocios.
• Los datos que cargues —tu menú, tus precios— tienen que ser tuyos y ciertos.

Todo negocio nuevo empieza con 14 días gratis y con todas las funciones desbloqueadas, sea cual sea el plan que haya elegido. No pedimos tarjeta para empezar y no se cobra nada durante esos días.

Cuando la prueba termina, la cuenta pasa al plan que elegiste y hay que pagarlo para seguir usándola.

Los planes arrancan en $12 al mes y se pueden pagar por mes o por año. El precio de cada plan y lo que incluye están publicados en la portada de comandi.org y dentro de la aplicación, en Ajustes → Mi plan.

Como en Venezuela no hay pasarela de cobro automático que podamos usar, el pago es asistido:

• Pagas por fuera —pago móvil, Zelle o Binance— a los datos que publicamos en tu panel.
• Reportas el pago desde Ajustes → Mi plan, con su referencia.
• Nosotros lo confirmamos y ahí se renueva tu cuenta.

Reportar un pago no renueva la cuenta por sí solo: la renovación entra cuando lo confirmamos.

Si no encontramos un pago reportado, lo rechazamos indicando el motivo, y lo verás en tu propia pantalla.

No hay cobro automático ni domiciliación: cada período se paga cuando decides pagarlo. Si no pagas, la cuenta no se renueva sola.

El período nuevo arranca donde terminó el anterior, no el día en que pagas. Si te atrasas unos días, esos días no se pierden.

Para cancelar, basta con no pagar el siguiente período, o avisarnos por correo. No hay penalización ni permanencia mínima.

Sobre devoluciones no tenemos todavía una política escrita: si cancelas con tiempo pagado por delante, escríbenos a andres.cardozo@enersistech.com y lo vemos contigo.

Cuando un pago vence, la cuenta entra en mora pero sigues entrando con normalidad durante la primera semana, con un aviso en pantalla. Es tiempo para que resuelvas sin que se te pare el negocio.

Pasada esa semana, el acceso al panel se suspende. Tus datos no se borran: tu menú, tus pedidos y tus reportes quedan intactos, y vuelven completos en cuanto se confirme un pago.

Si quieres llevarte tus datos, desde Ventas puedes exportar tus reportes a Excel mientras la cuenta esté activa. Y puedes pedirnos el borrado completo cuando quieras: ver la política de privacidad.

Podemos suspender una cuenta, avisando por correo, si se usa para:

• Vender algo ilegal, o hacerse pasar por otro negocio o por nosotros.
• Cargar contenido que no te pertenece, o material ofensivo o engañoso.
• Intentar entrar a los datos de otro negocio, o forzar los límites de tu plan.
• Automatizar peticiones al punto de degradar el servicio para los demás.
• Revender Comandi como si fuera tuyo, sin acuerdo con nosotros.

Salvo casos graves o urgentes, primero avisamos y damos oportunidad de corregir.

Hacemos lo razonable para que Comandi esté disponible, pero no prometemos que funcione sin interrupciones. Depende de terceros —proveedores de infraestructura, tu conexión, tu teléfono— y de tareas de mantenimiento.

La aplicación se instala en el teléfono y sigue funcionando sin señal: lo que hagas se guarda y se envía al volver la conexión. Aun así, conviene que tu negocio pueda operar si un día la aplicación no está.

Comandi se ofrece tal como es. Dentro de lo que permita la ley, Enersistech C.A. no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o de la falta de disponibilidad del servicio. Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, no supera lo que nos hayas pagado en los últimos doce meses.

Los precios que muestres a tus clientes, el cobro y el cumplimiento de tus obligaciones fiscales son tuyos. Comandi no emite facturación fiscal.

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, cambia la fecha del encabezado.

Si el cambio te afecta de forma relevante —el precio de tu plan, lo que incluye, o cómo tratamos tus datos— te avisamos por correo con antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de Venezuela. Antes de cualquier reclamación formal, escríbenos: casi todo se resuelve hablando.