Política de privacidad

Comandi (comandi.org) es un servicio de Enersistech C.A., con operaciones en Venezuela. Somos los responsables de los datos que se describen aquí.

Para cualquier asunto de privacidad —incluido pedir una copia o el borrado de tus datos— escribe a andres.cardozo@enersistech.com.

Al registrarte o entrar con tu cuenta de Google, Google nos entrega únicamente tu perfil básico:

• Tu nombre, para saber cómo llamarte en la aplicación.
• Tu correo electrónico, que es lo que identifica tu cuenta y por donde te escribimos si pasa algo con ella.
• Tu foto de perfil, si tu cuenta tiene una. Solo se muestra dentro de tu propio panel.

No pedimos ni recibimos acceso a tu Gmail, a tu Drive, a tu calendario ni a tus contactos.

Tampoco vemos ni guardamos tu contraseña de Google: la autenticación ocurre del lado de Google y a nosotros solo nos llega la confirmación de que eres tú.

Lo demás que guardamos lo escribes tú al usar Comandi:

• El nombre, el logo y la dirección web de tu negocio, y dónde queda: el estado y la ciudad, si los escribiste.
• Con quién hablamos: tu nombre y apellido y tu número de WhatsApp. Los pedimos al registrarte porque sin ellos no podríamos avisarte de nada que pase con tu cuenta.
• El Instagram de tu negocio y cómo supiste de nosotros, si quisiste decírnoslos. Los dos son opcionales y se pueden dejar en blanco.
• Tu menú: productos, combos, descripciones, precios y fotos.
• Tus pedidos: qué se pidió, cuándo, el nombre que dejó el cliente, la mesa y el método de cobro que registraste.
• Las cuentas de tu personal, con el nombre y el papel que le diste a cada quien.
• Los pagos de tu suscripción que reportas y nosotros confirmamos.

Del cliente que hace un pedido por QR solo se guarda el nombre que él mismo escribe y lo que pidió. No se le pide correo, ni teléfono, ni ningún dato de pago.

• Para que la aplicación funcione: mostrar tu menú, mover tus pedidos y sacar tus reportes.
• Para cobrarte la suscripción y llevar el registro de tus pagos.
• Para escribirte si hay un problema con tu cuenta o con el servicio.
• Para entender qué falla y arreglarlo.

No vendemos tus datos. Ni tu menú, ni tus ventas, ni tus clientes, ni nada que permita saber cuánto factura tu negocio.

Tampoco usamos los datos de un negocio para nada relacionado con otro. Cada negocio ve únicamente lo suyo, y esa separación está impuesta en la base de datos, no solo en la pantalla.

Hay una cosa que sí hacemos con los pedidos de todos los negocios juntos, y preferimos explicarla entera a esconderla en una frase.

Sumando lo que se vende en Comandi se pueden calcular cifras de mercado: a qué hora se consume más en Caracas, qué tipo de plato se pide más en Maracaibo, cuánto vale un pedido promedio en el país. Esas cifras las podemos publicar, o vendérselas a terceros —marcas, distribuidores, quien estudie el mercado—.

La diferencia con vender tus datos es que de una cifra así no se puede volver atrás para saber de dónde salió. Estos tres límites son parte del acuerdo, no una intención:

• Tu negocio no aparece nunca. Ni su nombre, ni su dirección, ni su Instagram, ni sus cifras propias. Nadie va a poder comprar «cuánto vendió tu local».
• Tus clientes no entran en el cálculo. El nombre con el que alguien pide por el QR no se usa para nada de esto, ni siquiera contado. Esa persona no aceptó nada y no tiene por qué estar ahí.
• Ninguna cifra sale de menos de cinco negocios. Es el límite que de verdad protege: en una ciudad con tres locales, «el promedio de la ciudad» sería el dato de esos tres con otro nombre. El mínimo está puesto en la base de datos, no en la buena voluntad.

Tu menú y tus precios siguen siendo tuyos, y puedes llevártelos o borrarlos cuando quieras. Lo que se agrega es el movimiento del conjunto, y deja de poder señalar a nadie en cuanto se agrega.

Comandi se apoya en dos proveedores de infraestructura, que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo sus propias políticas:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (por ejemplo, las fotos de tu menú y tu logo). Es donde se guarda todo lo descrito arriba.
• Vercel — sirve la aplicación web. Registra datos técnicos de las visitas, como la dirección IP y el tipo de navegador.

Además, Meta recibe las visitas a la portada y al registro, como se explica en «Cookies y sesión». No es un proveedor de infraestructura: no guarda nada de tu negocio.

Los servidores están fuera de Venezuela, así que al usar Comandi tus datos se procesan en el exterior.

Hay una sola herramienta de publicidad, y está en dos páginas: la portada de comandi.org y la pantalla de registro. Es el pixel de Meta (la empresa de Facebook e Instagram), y nos sirve para saber si nuestros anuncios traen negocios que de verdad se registran.

• Guarda una cookie de Meta en tu navegador y le avisa a Meta de que visitaste esas páginas y, si lo haces, de que creaste tu cuenta y qué plan elegiste. Meta puede relacionarlo con tu cuenta de Facebook o Instagram, según su propia política.
• No le mandamos el nombre de tu negocio, tu correo, tu WhatsApp, tu menú ni tus ventas.
• No está en tu panel, ni en tu menú público, ni en la página donde tus clientes piden o siguen su pedido. Quien pide en tu negocio no pasa por Meta en ningún momento.

Puedes evitarlo bloqueando las cookies de terceros en tu navegador, o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram.

Aparte de eso, lo que guardamos en tu navegador es lo mínimo para que la aplicación sirva de algo:

• Tu sesión, para no pedirte la contraseña cada vez que abres la aplicación. Se borra al tocar «Salir».
• Preferencias del dispositivo, como el aviso que ya cerraste hoy o el ticket de tu último pedido, para poder enseñártelo si recargas.
• Pedidos pendientes de enviar, cuando te quedas sin señal. Se mandan solos al volver la conexión y luego se borran.

Nada de eso sale de tu teléfono salvo lo que hace falta para completar lo que estabas haciendo.

Si activas los avisos de pedido nuevo, tu navegador crea una suscripción y nosotros guardamos su identificador para poder mandarte la notificación. No da acceso a nada más de tu teléfono, y se elimina en cuanto desactivas los avisos o cierras la sesión.

Lo haces tú, desde dentro de Comandi y sin pedirle permiso a nadie: Ajustes → Mi plan → Cerrar mi cuenta.

Lo que pasa después, en orden:

• Ese mismo día pierdes el acceso al panel y tu menú público deja de estar disponible.
• A los 30 días se elimina todo: los datos de tu negocio, tu menú, tus pedidos, tus reportes, las cuentas de tu personal, las fotos que subiste y tu usuario de acceso.
• Durante ese mes puedes echarte para atrás desde la misma cuenta, y recuperas todo tal como estaba. Es el motivo de que el borrado no sea inmediato: una vez hecho no tiene vuelta atrás, ni para ti ni para nosotros.

Antes de cerrar, desde Ventas → Exportar puedes bajarte tu historial completo en un Excel. Después del borrado no vamos a poder recuperártelo.

Qué sobrevive, y por qué. Dos cosas, y ninguna te identifica ni sirve para volver a contactarte:

• El motivo que marcaste al irte y lo que escribieras en el comentario, sin tu nombre ni el de tu negocio. Nos sirve para entender qué falla; separado de ti, ya no es un dato tuyo.
• El registro contable de los pagos que nos hiciste, que es una obligación nuestra y no un dato personal tuyo.

Si prefieres pedirlo por escrito, o quieres una copia de tus datos o que corrijamos algo que esté mal, escribe a andres.cardozo@enersistech.com desde el mismo correo con el que entras. Usamos ese correo para confirmar que la cuenta es tuya antes de tocar nada.

Si esto cambia, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte de verdad a cómo tratamos tus datos, te avisamos por correo antes de que entre en vigor.